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  家住上虞区的石先生近来碰到了一件尴尬事：花5000多元钱购买的新手机，运用不到1个月内屏就坏了。石先生以为手机质量存在问题，遂要求手机店无条件换机，而商家则以为内屏坏了系人为形成的，并非手机质量有问题。因为职责很难辨明，终究在商场监督管理部门的协调下，石先生付750元对手机进行了修理。

  昨日，石先生向记者叙述了胶葛的来龙去脉。不久前的一天，石先生在上虞区的一家手机店，花5000多元钱购买了一部某品牌的手机。

  但是，用了不到1个月内屏就坏了。石先生称，那天晚上他将手机关机后插上电源就睡觉了。第2天早晨开机时意外发现，手机能运用，但屏幕呈现花屏现象。向内行人咨询，才知道是内屏坏了。

  所以，石先生拿着手机来到手机店，要求换一部同类型的手机，理由是手机质量有问题。

  但是，这家手机店的担任人以为，手机内屏坏了，是人的要素形成的，与他们毫不相干。但因为是在保修期内，能够修理，但有必要付出1000元的修理费用。

  石先生很疑惑，自己并没有将手机摔在地上等磕碰，怎样是人的要素形成的？但他拿不出任何依据来验证自己的手机并没有摔过。

  因为石先生和商家定见纷歧，两边不欢而散。尔后，石先生向上虞区商场监督管理部门求助。上虞区百官商场监管所工作人员介入查询后以为，石先生购买的新手机内屏坏了事实，但究竟是什么问题导致的无法找到答案。“现在许多消费投诉，公说公有理，婆说婆有理，找不到职责的依据。”昨日，上虞区商场监督管理部门有关人员称，这类消费投诉，只能两边各退一步，洽谈处理。

  在商场监管部门工作人员的主张下，石先生和手机店相关担任人进行洽谈，终究达到共同。由手机店担任修理，顾客石先生则付出750元费用。

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