本报96706热线消息(记者 张冬梅 通讯员 王鹏) 市民董女士2011年12月份买了一台海信电视,在使用约3个月后就出现一些明显的异常问题,后来经销商为其更换了一台。不料今年2月,电视又出现花屏的情况。董女士要求更换一台新电视,但经销商称需要支付折旧费。目前,在滕州市工商局龙泉工商所的协调下,经销商已将解决方案反馈给生产厂商,并等待其答复。

  据董女士介绍,2011年12月24日,她在滕州平行路的三联家电购买了一台海信电视,在使用3个月后就发现电视总是自动开关机,销售人员了解情况后,为董女士更换了一台新的。但令董女士没想到的是,今年2月份,电视机又时常出现花屏的现象。“当时这台电视的售价为8000多元,除去旧电视的折旧费,我又付了近7000元。事情发生后,我联系了经销商,想让他们能给我退货或者更换一台新电视。但协商多次,经销商只答应免费维修,如果更换其他机型需要收取部分折旧费。”董女士说,“经销商的说法,我不能接受,原以为买了一台性能较好的电视,没想到却出现这样一种问题。”

  随后,记者从三联家电一位姓王的售后经理处了解到,他们在接到董女士的反映后,已安排工作人员来了解,但依照国家的三包规定,他们的确已无法免费为董女士更换新电视,另外电视为何会出现这样一种情况,及是否存在人为原因也要鉴别判定。“我们也想让董女士满意,但是生产厂商不同意,我们也没办法。”王经理说。

  针对该情况,滕州市工商局龙泉工商所进行了调解。执法人员在调解时,提出了多种方案,这中间还包括让经销商免费为董女士维修并延长质保期,或者经销商降低折旧费,让董女士重新选台新电视。最终,董女士还是希望更换新电视。“我们尽量满足那群消费的人的需求,将协商结果回馈给厂家。”王经理说。目前,双方正在等待厂家的答复。

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